今年8月14号，我的车子被追尾了……
事情是这样的：
那天中午车子开在高速路上，我的车子在下个exit的lane上准备下高速，前方突然有部车子加速卡进了我的车前方然后瞬间急刹，真的是迅雷不及掩耳,我也紧跟着急刹车，本来以为险险没有撞到，我车后方的车子砰一下撞了上来……
我瞬间懵了……什么照照片拍录像都完全忘记了……（这感觉像极了小时候看见流星只记得哇哇哇忘记许愿一样……）。没有按紧急灯没有pull over,我前后两部车的车主也懵懵地陆续从车里走出来……当时前方车主先说的就直接走保险吧，随机后方的车主也说走保险。互相留下了对方的驾照跟保险信息就在后面上来的车主的谩骂声下灰溜溜的各自开离了高速。
我知道应该pull over 打紧急灯，下车拍车况，后面没有留下对方的联系方式也是没谁了……但是当时是真的懵了……
不打给警察是觉得只有我的rear bumper上多了两个洞其它两辆车子都没有事，觉得浪费警力的同时觉得警察也不想过来。
当时状况是前车跟我车子还有十公分左右的距离，后车由于车牌用了两个大钉子把我车尾抠出两个洞以后，往后退了一点留出了车距。
等会惊吓过后看对方驾照信息时才知道我前后两部车车主都是两个二十出头的小男生，前车车主是个东南亚人，我对他很是生气因为一切都是他突然卡进来急刹车造成的，他却面无表情毫无歉意的脸就是一副自己好无辜的样子。后车车主是个墨西哥人，他傻了我知道是因为没有维持安全距离而我突然刹车。说真的我真的觉得前车是罪魁祸首……直到现在都是……
回到家后我第一时间联系了我买车的dealer LONGGO TOYOTA，因为车子还在warranty内，想它能修的话我就不打保险公司了。他的回复是不是重要零件不负责修理，一开始因为就我一个完全不懂车的女人去买车，我只是口头跟他确认是不是bumper to bumper warrenty 他说是的……唉 不说了……我蠢…
而后，我电话了自己的保险公司STATE FARM,由于是周六，客服建议我file a claim需要直接跟agent工作日联系。
周一，再次电话STATE FARM,agent跟我说file a claim以后会涨保费，但是如果不申报就不负责帮我跟其它保险公司交涉。对方跟我说，这件事情后方车主该负责任而不是前方车主，因为后方车子没有维持安全距离。建议我自己电话后方车主保险公司再file a claim。
同一天，致电后方车主保险公司Kemper,但是已经太晚了，对方保险公司在德州有时差两小时……
周二，再次电话Kemper，等待半小时终于有人接听了，经过一番解释，对方跟我说后方车主已经电话file a claim了，给了我claim number跟adjuster的电话号码。当天下午adjuster电话再问了一遍事情发生过程，问我要我的地址邮编跟所有相关资料。我当天就把照片发给他了（只在事后拍了几张自己车子的两个孔，以及另外两部车子的资料），也提供了我的地址跟邮编。
后面的两个礼拜，adjuster都以我邮件的照片格式不符无法打开回复我，让我更换照片格式，从头到尾我给了他7种照片格式。然后就没有然后了……完全失联。
8月31号，我直接电话Kemper客服，这家公司每次打进去需要等待半小时，让客服给我adjuster的supervisor的电话。后面就是直接他上司跟我联系，虽然也是语气不好，事件又解释了一遍，但是总归给我预约了car checking place,事情总算又迈开了一步。（她跟我说好像是我前车说我撞他了，要我负责……无语……根本没碰到，见识到什么叫做贼喊捉贼）
9月1号，去Kemper指定地点检查车子，对方也就是敷衍的给我车子前后方和仪表盘照了几张照片，用尺子量了孔洞的大小跟高度再照相，五分钟完成。
9月8号，收到Kemper的信件，包含预估车子受损状况，预估维修价格，以及对应支票。
后面找了一家维修店，人家大概看了一下说需要四天维修时间，而且我需要在维修期间租车，Kemper并没有提及我租车相关的问题。维修店面需要Kemper确认才让修车。
再次电话Kemper，adjuster根supervisor都不接我电话，我就每天都电话留言……坚持一周后，adjuster给我电话，说租车费用他们会报销，但是我需要自己先垫付然后给他发收据就行了，其它维修费用由修车行直接跟他们联系即可。估计都被我的毅力感动了……
到达修车店以后，车行电话租车公司，跟我说会有人载我去租车的店面，车子修好以后我去还车他们又会载我回修车行取车。车子只能租最便宜的30刀每天的而且不包含保险。然而，没有人告诉我是哪家租车公司，而且需要预约，我就被载到了enterprise（连锁租车公司），愣愣等待了好几个小时，刚好有人还了便宜的小车，我就租了五天还买了保险。
9月23号，开始这部小车车，本来想着只开五天，结果整整开了20天……
租车五天以后，我电话车行,那边说我车子不只两个洞，整个rear bumper严重变形，无法恢复，而且连车后方内部也被撞变形了，需要修里面并且更换整个rear bumper。由于Kemper是出了名的难联系所以需要等待那边的回复以后才能进行下一步。后面Kemper派人过去看车况，确认以后车行才继续修车。修车以后，车行还要等待Kemper的支票到了才让我取车。
租车五天的时候，我联系车行并抱怨保险为什么Kemper不负责，那边跟我说我可以联系自己的车险公司让他们把保险转到租的车子上。后面联系State Farm说因为是车祸原因的租车，车险会自动转到租的车子上。嗯，愚蠢的我……白花了五天保险，而且为了取消后面续租的车险，需要去enterprise店里签名取消。
10月12号，终于可以去修车行取车了；同一天把租车行账单发给了adjuster。
第二天修车行让我开车去一趟因为Kemper需要照片存症。
一周后收到Kemper给我的租车费用等支票，包括那五天的保险，兑了支票以后总算大功告成。
其实来了LA以后，人生地不熟的害怕了好一阵子。后面是因为被气到了，再加上自己倔强的性格，几乎靠着Google学习车祸问题应该怎么办，再拿起手机把能打的电话都至少打了一遍，经历两个月时间，才把问题解决。后面给Kemper的电话，我每次都跟自己说这是免费的英语电话口语教材不要浪费了。的确也让我的对墨西哥人的英语口音有了更好的理解（Kemper工作人员都是这口音）。
希望跟我类似情况的人，能够从我的经历里面，能够更安全更有效的解决问题。
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